Diseñamos tu paquete turístico

Antes de realizar la reserva favor lea y acepte los términos y condiciones en caso de tener duda por favor transmitirla al asesor

Para reservar es necesario un anticipo del 50% que debe ser consignado en la cuenta de Ahorros de Bancolombia número 198-765167-16 a nombre de ROYAL TRAVEL COMPANY NIT 901.054.069-8

El Saldo debe efectuarse a más tardar cinco (5) días antes de la llegada de los pax, en el caso de Agencias de Viajes o el día de llegada al destino en la oficina de la Agencia en caso de clientes particulares.

ROYAL TRAVEL COMPANY Se compromete a confirmar por escrito  a través del correo que hicieron la solicitud,  la disponibilidad de hoteles  y  demás servicios solicitados.

Las solicitudes de modificación al número de personas incluidas en la reserva previamente confirmada, estarán sujetas a la disponibilidad de cupos, y su tarifa podrá variar con previo aviso.

Toda confirmación, modificación, variación, cancelación y/o novedad respecto a cada reserva se hará a través  del correo reservas@royaltravelcompanyoficial.com

Una vez confirmada la  solicitud de reserva  la agencia enviara un Voucher de servicio.

Las Tarifas están  sujetas a cambios sin previo aviso y disponibilidad al momento de reservar.

Itinerario sujeto a cambio con previo aviso.

El manejo de itinerario se realiza con los anfitriones / conductores de la región. El valor del servicio de guía individual especializado  es adicional y debe solicitarse con anticipación.

Se deja constancia de que se informó de las distintas categorías de hoteles, posadas (wayuu), cabañas y apartamentos ofrecidos  que se ha hecho conocer las características de todos ellos incluyendo los horarios de registro y salida en estos establecimientos (check-in, check out) de forma tal que el adquiriente del plan escogió el que se adecua a sus necesidades y posibilidades. No se aceptan reclamaciones por esta razón.

ROYAL TRAVEL COMPANY, podrá modificar el itinerario o los hoteles confirmados y demás servicios, por otros de igual o superior categoría cuando dichos cambios sean en beneficio de la calidad y el éxito del viaje.

Las tarifas en temporada alta suben se considera temporada alta: SEMANA SANTA marzo 24 hasta el 30 de marzo de 2024, VERANO junio 24 hasta julio 21. RECESO ESCOLAR octubre 07 al 13 de octubre. VACACIONES DE FIN DE AÑO 15 diciembre 20 hasta enero 15 .

En caso de cancelación por parte del pasajero se cobrará un porcentaje de gastos administrativos de la agencia más los gastos y/o penalidades que cobren  los proveedores por los servicios cancelados.

La Cancelación 8 días hábiles antes  del inicio del plan  incurre en penalidad del 10%

La Cancelación 3 días hábiles antes del inicio del plan incurre en penalidad del 40%

La Cancelación a menos de 24 horas del inicio del plan incurre en penalidad del 80%

El reembolso del plan se aplicará acorde con los términos de la política de cancelación. Una vez iniciado el viaje, los servicios incluidos en el plan y no utilizados no serán reembolsables, salvo que la cancelación sea por caso fortuito o por fuerza mayor verificable, enfermedad debidamente certificada por la EPS o por muerte del pasajero.

Una vez que el tour se haya iniciado, la no utilización de algún servicio o el abandono del mismo, no tendrá devolución alguna.

Si el pasajero se retira del hotel antes de la fecha previamente confirmada, el reembolso estará sujeto a la política del hotel donde realizo su alojamiento.

ROYAL TRAVEL COMPANY  No será responsable de reembolso por ningún cargo del hotel, extras o adicionales que el pasajero haya efectuado por alguno de los anteriores conceptos.

La alimentación ofrecida son menús preestablecidos típica de la región, otro menú distinto el pasajero debe asumir la diferencia.

Estar puntual a la hora estipulada de los servicios contratados para no incurrir en retrasos.

En caso que el pasajero sea NO SHOW en el aeropuerto, porque no avisaron con anterioridad de cambio vuelo o cancelación, se considera el servicio prestado y no habrá ningún tipo de reembolso.

Tarifa de niños aplica de 5 a 10 años compartiendo habitación con mínimo 2 adultos; en caso de reservar 1 adulto y 1 niño se deberá aplicar tarifa de acomodación doble.

Consulte con su asesor la tarjeta de asistencia médica, así como las medidas de salud preventiva y documentación requerida

Al finalizar su estadía haremos una breve encuesta en la que lo invitamos a calificar nuestro servicio para mejorar.

Políticas de sostenibilidad: 

Somos una agencia de viajes dedicada a la prestación y comercialización de productos y servicios turísticos de gran calidad a través de un equipo humano calificado, con el fin de brindar la mejor atención y asesoría. Para nuestra empresa es de vital importancia trabajar bajo un modelo de sostenibilidad tal como lo establece la ley en materia de turismo, por lo que Promovemos la formación ambiental ( Aprovechamiento y optimización de los recursos) sociocultural (Apropiación e identidad cultural) y económica (Calidad del empleo) en toda la operación de nuestros productos y servicios incluyendo a nuestros colaboradores, proveedores, prestadores de servicios y clientes en el desarrollo sostenible de nuestra actividad.

Estamos siempre a la vanguardia en las tendencias de turismo y las TIC’s reflejadas en nuestro portafolio. Buscamos siempre la satisfacción del cliente al momento de adquirir nuestros planes y paquetes, es por ello que trabajamos con prestadores de servicios certificados que apoyan el desarrollo y fortalecimiento sostenible de la cadena de valor – y a la vez buscan contribuir a la protección del medio ambiente, el fortalecimiento de la identidad cultural y la Prevención contra la explotación Sexual de nuestros niños, niñas y adolescentes.

Nuestro deseo es aportar al mejoramiento de la calidad de vida de la comunidad local mediante la creación de nuevas oportunidades y fuentes de desarrollo, es por ello que damos prioridad a la contratación de servicios y Proveedores locales, a la vez, generamos espacios a los turistas para la compra de productos de la región.

Nuestra política de sostenibilidad está enfocada y sustentada en la NTS TS 003 Requisitos de sostenibilidad para las agencias de viajes, la ley 300 de 1996, 1101/06, 1158/12 así mismo en las normas de protección del Patrimonio Cultural y Natural, la Ley 679 de 2001 contra la explotación Sexual de Niños, niñas y adolescentes, El código Sustantivo de Trabajo y la demás legislación que le compete a la agencia de viajes y turismo, por lo que desglosaremos uno a uno la política de sostenibilidad prevista para cada uno de los aspectos requeridos.

Política de responsabilidad social:

En Royal Travel Company somos conscientes de las consecuencias tanto positivas como negativas que genera nuestra actividad, por eso está comprometida con el desarrollo de un turismo sostenible y socialmente responsable.

Nuestra agencia busca contribuir activamente en el desarrollo de la sociedad, por lo que gestiona a través de sus clientes, proveedores y colaboradores   buenas prácticas empresariales y administrativas.

Royal Travel Company trabaja para que los viajeros interpreten y utilicen adecuadamente los entornos naturales y el patrimonio cultural mediante campañas de aprendizaje que invitan a los mismos a adoptar comportamientos adecuados durante su estadía  en el lugar.

De otra parte, nuestra iniciativa busca que las comunidades locales e indígenas se vean beneficiadas y que sus costumbres y tradiciones permanezcan a través del tiempo.

Royal Travel Company trabaja siempre en pro de la satisfacción de las necesidades de nuestros clientes sin dejar ni un solo instante la protección de nuestros bienes, sitios históricos, arqueológicos, biodiversidad, los ecosistemas, paisajes, las especies silvestres y recursos naturales.

Nos regimos con el código de conducta contra la explotación y violencia sexual infantil y en cumplimiento de los artículos 16 y 17 de la Ley 679 de 2001 y la Ley 1336 de 2009. ADVIERTE sobre las consecuencias legales de la explotación y abuso sexual de menores de edad.

Royal Travel Company Rechaza la comercialización y tráfico ilegal de bienes culturales regionales y nacionales. Ley 103 de 1931, Ley 63 de 1986, ley 397 de 1997 y su decreto 833 de 2002, ley 1185 de 2008, ADVIERTE sobre las consecuencias legales.

Cláusula de responsabilidad:

ROYAL TRAVEL COMPANY, identificada con Registro Nacional de Turismo número 48074 en su calidad de agencia de viajes Operadora, está sujeta a la ley 300 de 1996 Decreto 2438 de 2010, la cual dicta las disposiciones relacionadas con la responsabilidad de las agencias de viaje en la prestación de servicios turísticos.

La responsabilidad del organizador de este plan o paquete turístico se limita a los términos y condiciones del programa en relación con la prestación y calidad de los servicios.

Las políticas de reembolso de los servicios no prestados en razón a situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, acción u omisión de terceros o del pasajero, no atribuibles a la agencia de viajes, serán definidas por cada operador y las mismas serán confirmadas al usuario una vez se reserven y expidan los documentos de viaje, así como los porcentajes de penalidades o deducciones a que hubiere lugar. ROYAL TRAVEL COMPANY no es responsable solidario por las sumas solicitadas en reembolso. Los reembolsos a que hubiere lugar, se realizarán dentro de los 30 días calendario siguiente a la solicitud. No obstante en caso que el trámite tome más tiempo por causas ajenas a ROYAL TRAVEL COMPANY. Ésta no reconocerá ningún interés sobre las sumas a reembolsar. Estos reembolsos dependerán de las condiciones del proveedor cuando los servicios no son utilizados y de los gastos de administración de la agencia.

En caso de presentarse algún imprevisto que se salga de nuestras manos, y dada la posibilidad de que se altere el programa propuesto con antelación, la agencia se compromete a hacer lo que este a su alcance para prestar el servicio. Eventos tales como accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingresos, asuntos de salubridad, y cualquier otro caso de fuerza mayor que pueda ocurrir durante el viaje.

ROYAL TRAVEL COMPANY se reserva el derecho de hacer cambios en itinerarios, fechas de viajes, hoteles de similar o superior categoría, transportadores y otros servicios necesarios para garantizar el éxito de sus servicios.

El usuario de servicios turísticos, deberá presentar la documentación que la autoridad exija (cédula de ciudadanía para los adultos y registro civil de nacimiento o tarjeta de identidad para los menores). En caso de llevar infantes el poder que lo asocia como adulto responsable. Esto con el fin de facilitar sus desplazamientos en los destinos nacionales e internacionales. Cabe aclarar que la omisión de este requisito de obligatorio cumplimiento exonera a ROYAL TRAVEL COMPANY de cualquier reclamación económica que presente la persona involucrada en los incidentes que tal conducta pueda generar desde el punto de vista de la realización del plan turístico.

Para algunos viajes nacionales e internacionales tanto el pasajero adulto como el menor de edad deben portar carné de vacunación. Antes de viajar, consulte las exigencias sobre vacunación al asesor de reservas.

ROYAL TRAVEL COMPANY no asume responsabilidad alguna frente al usuario o viajero por el servicio de transporte aéreo, salvo que se trate de vuelos fletados y de acuerdo con lo especificado en el contrato de transporte. La prestación de tal servicio se rige por las normas legales aplicables al servicio de transporte aéreo. Los eventos tales como retrasos o modificaciones imprevistas en los horarios de los vuelos dispuestos por las aerolíneas, los derechos del usuario y los procedimientos para hacer efectivas las devoluciones de dinero a que estos hechos den lugar, se regirán por las disposiciones legales pertinentes y en particular por las contenidas en el Reglamento Aeronáutico Colombiano (RAC).

ROYAL TRAVEL COMPANY no se hace responsable Frente asuntos legales u otros inconvenientes en el que pueda verse involucrado el usuario. En caso de que el usuario se vea obligado a retirarse de la excursión, y otros por diferentes motivos y así mismo, frente a los gastos personales en que el pasajero incurra. (Min comercio decreto 053 art 03 de 2002)

Del mismo modo, la agencia de viajes no se hace responsable con relación al equipaje del pasajero y el contenido de éste, ni tampoco de cualquier objeto que lleve consigo, puesto que los mismos son responsabilidad exclusiva del turista.

En caso de cancelación de reservas se deberá informar a la agencia mínimo cinco días antes de la fecha de utilización del servicio para evitar el cargo por “NO SHOW” (cobro del 100% primera noche en caso de hoteles) y en lo referente a otros servicios el cobro de la penalidad será evaluado y se estaría dando respuesta en los siguientes 30 días máximo a la solicitud de cancelación de reserva.

Importante

Cabe mencionar que al momento de evaluar los cobros por las penalidades la agencia estudia las situaciones y variables y en caso de devoluciones de dinero se efectuaran a más tardar en los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que se efectuó la reclamación ante la agencia.

ROYAL TRAVEL COMPANY denuncia EL turismo sexual cumpliendo con lo establecido en los artículos 16 y 17 Ley 679 de 2001 y la Ley 1336 de 2009 contra la explotación Sexual de Niños, niña y adolescente por lo que ADVIERTE sobre las consecuencias legales de la explotación y abuso sexual de menores de edad.

De igual forma cumple con lo establecido en la Ley 1581 de 2012 que regula el tratamiento de datos personales de nuestros colaboradores y clientes.

ROYAL TRAVEL COMPANY realiza sus actividades comerciales, basada en lo que establece Ley y es aplicable para las agencias de viajes, los principios de las buenas prácticas comerciales, actuando siempre con la ética y la responsabilidad que los negocios, nuestros clientes y la normatividad vigente exigen.

El cliente y/o la agencia declara que conoce y acepta en su integridad estas condiciones, las cuales constituyen el acuerdo único, total y excluyente de cualquier pacto o disposición legal en contrario, acerca de los términos, condiciones y restricciones de los servicios contratados.

Políticas de protección de datos:

Política de protección de datos personales Royal Travel Company

Nuestra agencia le da garantía y seguridad a nuestros usuarios  que sus datos personales serán tratados con especial cuidado y confidencialidad  de conformidad y en cumplimiento a lo establecido en la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y en el Decreto Nacional 1377 de 2013, que regulan la recolección, almacenamiento, administración y protección de aquella información que se reciba por parte de los titulares.

Tratamiento y finalidad de los datos personales

Royal Travel Company utiliza la información personal que los titulares suministran con el  fin de desarrollar sus servicios turísticos, reservas de vuelos, reservas de hoteles, toures, entre otros relacionados con el objeto social de la Agencia.

Esta política aplica a todos los datos personales que Royal Travel Company recolecta, almacena, administra, y transfiere  tales como datos de clientes, proveedores y colaboradores.

Autorización

Los datos personales utilizados por Royal Travel Company serán solicitados y autorizados previamente por el titular para la finalidad que se pretende dar, Excepto los datos públicos.

Por consiguiente  Royal Travel Company adoptará un procedimiento para solicitar la autorización para la recolección de datos personales e informará las finalidades para las cuales serán almacenados los mismos, garantizándoles la posibilidad de verificar el otorgamiento de dicha autorización.

La autorización podrá darse mediante comunicación verbal, escrita o cualquier formulario generada por el responsable, dirigida al titular y que este pueda acceder a su consulta posteriormente.

El titular se compromete a brindar información cierta, veraz, exacta, autentica y vigente y se hace responsable por el contenido de la misma y de los perjuicios que cause a la agencia o a terceras personas.

Derechos de los titulares

Conforme al artículo 8° de la Ley 1581 de 2012, los titulares de la información tienen los siguientes derechos:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los Responsables del Tratamiento o Encargados del Tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.

Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del Tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento.

Ser informado por el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.

Royal Travel Company deberá  conservar  prueba de la autorización otorgada por parte del titular de los datos personales para el Tratamiento de los mismos.

Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.

Royal Travel Company solo recolectara, almacenara y  usara los datos personales de los titulares durante el tiempo que sea razonable y necesario. Una vez cumplida la finalidad del tratamiento se procederá a suprimir los datos personales que estén en su  posesión. A no ser que la agencia requiera conservarlos para el cumplimiento de una obligación legal o contractual de conformidad a lo previsto en el artículo 11 de la ley 1581 de 2012.

Políticas de tratamientos

Royal Travel Company tiene un área encargada de la atención peticiones, consultas y reclamos ante la cual el titular de la información podrá ejercer sus derechos.

En caso de querer conocer, actualizar, modificar, rectificar, corregir o suprimir la información suministrada en cualquier momento, el titular deberá enviar un correo electrónico a info@royaltravelcompanyoficial.com o vía telefónica al número  322-3489932

Procedimiento para que los titulares de la información puedan ejercer sus derechos.

Los titulares, sus causahabientes, el representante y/o apoderado o por estipulación a favor de otro, podrán consultar la información personal del titular que repose en cualquier base de datos.

Para tal fin, las anteriores personas deberán acreditar la siguiente información:

• Nombre y apellidos.

• Acreditar la calidad en la que actúa.

• Tipo de documento.

• Teléfono.

• Correo electrónico.

• País.

• Asunto.

• La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

• Cuando el titular o sus causahabientes realicen un reclamo por considerar  que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan un presunto incumplimiento de la Ley, podrán presentar un reclamo, el cual deberá contener la siguiente información:

• Identificación del titular, del Causahabiente o del apoderado.

• La descripción de los hechos que dan lugar al reclamo.

• La dirección.

• Los documentos que se quiera hacer valer.

• Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.

• El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual no superará los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Royal Travel Company se reserva el derecho a modificar esta Política en cualquier momento, cualquier cambio sustancial  será publicado en nuestra página web www.royaltravelcompanyoficial.com, y comunicado oportunamente a los titulares de los datos personales, antes de implementar las nuevas políticas.